ICT en support specialist (cyber)security en investigation oplossingen

13-08-2021	Referentie: a05e9eea-72a4-4af2-8
Regio	Ede

 

Als IT en support specialist bij onze opdrachtgever in de regio Ede is jouw kerntaak het bieden van technische ondersteuning aan klanten bij het gebruik van security, analyse en forensische oplossingen. Het bedrijf en jij gaan er samen voor zorgen dat jouw productkennis op een hoog niveau komt en dat de klanten optimaal kunt ondersteunen.

Als support specialist ben je aanspreekpunt voor de klant. Jouw rol is cruciaal voor het werk van klanten en voor de klanttevredenheid. Je krijgt dus veel verantwoordelijkheid. In deze functie ben je verantwoordelijk om de vraag van de klant zo goed mogelijk te achterhalen en uiteindelijk het bieden van de beste oplossing. Je werkt niet via een script en geen dag is hetzelfde! En je draagt bij aan een veilige samenleving.
Naast jouw customer support rol ben je medeverantwoordelijk voor de interne ICT omgeving. Hierin ondersteun je de IT manager.



De functie
Het betreft een afwisselende baan met een grote diversiteit van werkzaamheden. Belangrijk is dat je houdt van afwisseling en je technisch kunt verdiepen en bekwamen in vele onderwerpen. Je bent analytisch sterk, kijkt van nature vooruit en durft grenzen te verkennen. Door jouw kennis en persoonlijkheid ben je op alle niveaus een goede gesprekspartner. Je bent in staat om – op termijn – een expert rol in te vullen. 
Van nature ben je sterk in plannen en organiseren. Je laat je niet leiden door de waan van de dag, maar bent de omstandigheden voor door een proactieve en doortastende werkstijl. Je bent gericht op excellente kwaliteit, flexibel en service gericht. Ook ben je communicatief sterk en kun je met alle type klanten overweg. Je kunt je goed staande houden, ook onder druk, en levert hoge kwaliteit. 
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
• Klant- en technische support verlenen aan klanten voor onze belangrijkste Security, Analyse en Forensische producten. Dit kan telefonisch, per email of op klantlocatie;
• Bezoeken van klanten om ter plaatse aanpassingen of verbeteringen uit te voeren vanuit een support perspectief;
• Kennis bijhouden van de Security, Analyse en Forensische producten;
• Zorgen voor het verbeteren van het serviceproces door actief mee te denken en het doen van voorstellen;
• Contact onderhouden met leveranciers aangaande support vragen;
• Op de hoogte blijven van werk gerelateerde ontwikkelingen door bijvoorbeeld het volgen van webinars of trainingen;
• Beheren van de ICT-omgeving;
• Uitvoeren van installatie werkzaamheden in onze kantoor- en trainingsomgeving;
• Uitvoeren van onderhoudsactiviteiten.



Wij vragen
Om deze functie succesvol te maken, beschik je over de volgende competenties:
• Relevante ICT HBO opleiding;
• Ervaring op het gebied van ICT beheer is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift;
• Je bent representatief en hebt een positieve en proactieve houding;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent klantgericht, werkt gestructureerd en levert kwaliteit;
• Je kunt zelfstandig werken en houdt er van verantwoordelijkheid te nemen/dragen;
• Je kunt uitstekend samenwerken in teamverband;
• Je bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Je bent van onbesproken gedrag.

Wij bieden
Naast een unieke functie met een gevarieerd en uitdagend takenpakket biedt de organisatie mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en goede arbeidsvoorwaarden.