Supervisor Customer Service

‘Omdat jij alles op alles zet voor de ultieme klantbeleving zullen onze klanten tevredener zijn. Samen met jouw leidinggevende capaciteiten, drive en humor zal het customer service team optimaal functioneren.’

In deze veelzijdige functie geef je leiding aan een team van ongeveer 6 customer service medewerkers en ben je samen met jouw team verantwoordelijk voor een optimaal functionerende customer service afdeling en tevreden klanten.   

Jouw toekomstige werkgever is een vooraanstaande logistieke dienstverlener in Moerdijk. De complete dienstverlening bestaat uit supply chain management, freight forwarding, warehousing en distribution services. Kwaliteit en klanttevredenheid staan bij dit bedrijf hoog in het vaandel!

Het is een grote organisatie waarbij het customer service team bestaat uit 18 customer service medewerkers, 3 supervisors en een manager. Dit bedrijf is volop in transitie. Door middel van nieuwe innovaties weten zij hun klanten te binden en te blijven groeien.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• In deze uitdagende functie ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks goed en effectief functioneren van het customer service team. Doordat jij de operatie perfect weet te coördineren wordt er een optimale service aan de klanten geboden.
• Met jouw leidinggevende skills weet jij de talenten van jouw collega’s optimaal in te zetten en het beste uit zichzelf te halen.

• Jij weet als geen ander hoe jij de klanten niet alleen tevreden kan stellen, maar steeds opnieuw weet te verrassen. Bij klachten en escalaties ben jij degene die zorgt dat zowel de klant als je collega met een fijn gevoel naar huis gaat.
• Jij zorgt ervoor dat de processen op de afdeling optimaal worden ingericht zodat jouw collega’s precies weten wat er van hen verwacht wordt.
• Om op de juiste manier te sturen op KPI’s en de Manager Customer Service goed te kunnen adviseren maak je structureel rapportages en weet je deze op de juiste manier te analyseren.

Wat zoeken wij?

Een fijne collega die samen met het team de customer service afdeling verder weet te optimaliseren!

• Met jouw ervaring als leidinggevende in een logistieke omgeving (minimaal 2 jaar) en HBO werk- en denkniveau weet jij je de functie direct eigen te maken.
• Jij komt het beste tot je recht in een drukke en soms zelfs wat hectische omgeving. Je vindt het fijn om druk te ervaren, dit houdt je scherp. Hierbij weet je de juiste prioriteiten te stellen en het overzicht te bewaren zodat je jouw collega’s goed kan helpen.
• Je hebt doorzettingsvermogen, pit en een pro-actieve houding. Hierbij voel jij je in hoge mate verantwoordelijk voor het functioneren van de gehele customer service afdeling.

• Je bent communicatief vaardigt en de Nederlandse en Engelse taal beheers jij volledig in woord en geschrift, zo kan je altijd de klant op de juiste manier te woord staan.

Wat bieden wij jou!

Je komt te werken in een fijne informele en internationale organisatie met oog voor haar medewerkers. Hierbij is een goede werk en privé balans essentieel. Jouw team bestaat uit 21 gedreven medewerkers, die staan te popelen om jou wegwijs te maken binnen het customer service team. 

Het bedrijf biedt een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Enthousiast geworden over deze leuke job? Solliciteer direct of mail je cv naar centraalwestbrabant@flexibility.nl. Voor vragen kan je ons ook bellen op het telefoonnummer 06-41548664. Wij kijken uit naar jouw reactie!