Medewerker BKR Desk

20-01-2020	Referentie: 023830-G7
Regio	Eindhoven
Werkuren	32 uur per week

 

Heb jij ervaring met het behandelen van BKR verzoeken? Beschik je over empathie, juridische affiniteit, kun je de impact bepalen van jouw beslissingen en heb je een kritische blik op zaken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat doet de BKR Desk Rabobank?
De BKR Desk behandelt de eerstelijns informatie- en verwijderverzoeken m.b.t. BKR registraties van particuliere en zakelijke (ex-)klanten van de Rabobank Groep. Daarnaast fungeren wij als vraagbaak/sparringpartner voor interne afdelingen. De BKR Desk
maakt onderdeel uit van het BKR expertiseteam. Deze afdeling is begin 2019 ontstaan en is in opbouw. De BKR Desk bestaat op dit moment uit 13 FTE. Vanwege een toenemend aantal verzoeken, is uitbereiding van het team gewenst.

De functie
Als medewerker BKR Desk draag je bij aan een excellente klantbeleving door goed te luisteren naar de klant en samen met betrokkenen te zoeken naar de best mogelijke oplossing m.b.t. de BKR registratie. Voor een goede beeldvorming en beoordeling van deze
registratie verzamel je zoveel mogelijk informatie en kun je goed hoofd- van bijzaken onderscheiden. Je hebt oog voor de standpunten en argumenten van zowel de klant als de bank en je houdt ook rekening met de juridische kaders. Je toont begrip voor de
mens achter het verzoek. Als (niet) aan de belangen van een klant kan worden voldaan, geef je de klant daarover op respectvolle en overtuigende wijze uitleg. Dit gebeurt zowel mondeling als schriftelijk. Ontwikkeling Je ontwikkelt jezelf tot een
specialist die verzoeken over BKR registraties klantgericht en effectief behandelt. Je signaleert verbeterpunten en beperkt mogelijke risico's voor de organisatie. Je bent gericht op het verbeteren van de klantbeleving, het voorkomen van klachten en een
efficiënte werkwijze.

Wat vragen wij

Wij vragen:
o HBO werk- en denkniveau
o Ervaring met klantcontact
o Bij voorkeur inhoudelijke kennis over BKR
o Juridische affiniteit
o Je bent een professional die een standpunt durft in te nemen en dit vervolgens kunt onderbouwen naar een klant of collega.
o Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken
o Je hebt een kritische blik op zaken en weet mensen op een constructieve manier te overtuigen
o Je hebt een ondernemende instelling en bent bereid om een bijdrage te leveren aan de organisatie.

Wat bieden wij

Wil je een mooie startfunctie bij de Rabobank op financieel gebied dan is dit je kans. Je dient minimaal 32 uur beschikbaar zijn. Je krijgt een tijdelijk contract bij Flexibility en bij gebleken geschiktheid zijn er ook mogelijkheden om aan het eind van de opdracht in dienst bij de opdrachtgever te treden.

Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die onze opdrachtgever komt versterken? En zo het verschil wil maken voor jezelf, de klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature zodat we binnenkort kennis met je kunnen maken! Je kan mailen naar raino.hamelink@flexibility.nl of mij direct bellen op 06-18119319.