Customer Service Medewerker voor de Duitse Markt

01-01-2020	Referentie: 023577-A3
Regio	Nieuwegein/Breda
Werkuren	40 uur per week

 

Voor een handelsonderneming ben ik op zoek naar een medewerker Customer Service voor de Duitse markt..

Deze handelsorganisatie in het topsegemtt kampeertenten is onderdeel van groep die wereldwijd kantoren en fabrieken heeft. Echter lokaal heb je het gevoel dat je onderdeel uitmaakt van een kleine organisatie met een drive om alles voor de klant te doen. Een organisatie waar veel ruimte is voor initiatief.

Er wordt een prima marktconform pakket aan primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden geboden.

Wat ga je doen:

Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen over leveringen, orders en producttoepassingen. Daarnaast voorlichting aan klanten met betrekking tot alle producten om verkoop te stimuleren. Doel is de klanttevredenheid van onze klanten te vergroten.

Hoofdtaken en verantwoordelijkheden

Informatievoorziening:

• Advisering collega's en klanten m.b.t. producten;
• Telefonisch dan wel per email beantwoorden van klantvragen ( B2B/B2C);
• Klanten informeren over speciale verkoopacties;
• Klanten informeren over leveringstermijnen;
• Technische informatie bij producten;
• Vastleggen van klantgegevens in het CRM systeem.
  
  Administratieve verwerking:
• Verwerking van orders, retourverwerking, creditering en reparatieaanvragen;
• Goede administratieve verwerking van klantafspraken, prijzen en condities;
• Orderverwerking/facturatie;
• Controle op opvolging uitlevering orders;
• Signaleren van leveringsproblemen van artikelen en indien nodig escaleren;
• Prijslijsten vaststellen en verwerken in sales orderprocessen;
• Afhandeling retouren en credits;
• Plaatsen van verkooporders "niet reguliere voorraadartikelen" in combinatie met afdeling Logisiek;
• Signaleringsfunctie bij klantvragen richting sales bijvoorbeeld bij projecten.
  .
  
  Bevoegd prijsafspraken te maken met vaste klanten binnen bepaalde speelruimte afhankelijk van de prijsstrategie van betreffend product.
  Overleg met verkoopbuitendienst over prijsafspraken met bestaande en nieuwe klanten.
  
  
  
  Je hebt contact met:Klanten B2B, B2C, Leveranciers, ( buitenlandse) Collega's, servicepartners.

Wat vragen wij

• HBO / MBO 4 niveau verkoopmedewerker binnendienst/accountmanager
• Goede kennis van systemen;
• Beheersing Duits C! / C2 niveau;
• Beheersing Nederlands en Engels
  
  Verder is belangrijk:
• Vakkennis op het eigen vakgebied bijhouden en ontwikkelen;
• Medeverantwoordelijk voor optimaliseren van de afdeling;
• Proactief in het doen van voorstellen ter verbetering van de werkprocessen, ook in relatie tot andere afdelingen.
• Deze functie heeft nu als standplaats Nieuwegein, echter uiterlijk 1 oktober 2020 gaat dit Breda worden.

Wat bieden wij

Wij bieden je een uitdagende functie in een enthousiast team waarin jouw bijdrage een verschil kan en mag maken! Natuurlijk hebben wij een eigentijds pakket aan marktconforme arbeidsvoorwaarden en ontvang je bij ons een passend salaris.

Ben je enthousiast geworden van bovenstaande vacature? Mail dan je cv met motivatie naar marcel.reukers@flexibility.nl of bel met mij op 06-31569583