Teamleider Klantenservice Maastricht

16-04-2019 Referentie: 022361-L1
Regio Maastricht
Werkuren 40 uur per week

 

Voor onze opdrachtgever in Maastricht zijn wij op zoek naar een Teamleider Klantenservice.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor o.a. de aansturing en het motiveren van een team binnen de afdeling Klantenservice. Centraal staat het behouden van overzicht, het coachen, monitoren/signaleren en bijsturen van het team. Als teamleider werk je nauw samen met je team om gezamenlijk bij te dragen aan een klantgerichte en foutloze dienstverlening. Je valt onder directe aansturing van het Hoofd Klantenservice.

Je bent verantwoordelijk voor :
  • De begeleiding, aansturing en coachen van je medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden
  • Het bewaken van het functioneren en welzijn van medewerkers
  • Het vaststellen van de dagelijkse capaciteitsbehoefte
  • Monitoren en bijsturen van de operationele voortgang
  • Het toezicht houden op de naleving van de voorschriften en orderafhandeling
  • Deelnemen aan projecten gericht op verbetering van het bestaande en het doen van verbetervoorstellen aan je leidinggevende
  • Het voeren van functionering en beoordelingsgesprekken
  • Het opvolgen en analyseren van binnenkomende klachten i.s.m. de klachten coördinator
  • Het verbeteren van de efficiency, productiviteit en kwaliteit en aandragen van mogelijkheden om processen te verbeteren
  • Het ondersteunen van de leidinggevende bij werving, selectie & begeleiden van nieuwe medewerkers

Wat vragen wij

Wij zoeken naar een kandidaat die voldoet aan de volgende functie-eisen:
  • Je beschikt over MBO+ werk en denk niveau
  • Kennis en ervaring van ERP systemen is een pré
  • Je bent klantgericht
  • Je beschikt over leidinggevende ervaring

    Wat breng je verder mee ?
    Met jouw ondernemende en proactieve instelling ga je geen uitdaging uit de weg. Mensen motiveren en enthousiasmeren staan bij jou hoog in het vaandel en je stelt het teambelang altijd op de eerste plaats. Samen het gewenste resultaat behalen, dat is voor jou belangrijk. Door jouw flexibiliteit en stressbestendigheid probeer je iedere dag te gaan voor succes. Je bent een sterke persoonlijkheid, communicatief vaardig, resultaatgericht en onafhankelijk. Je maakt gemakkelijk contact en spreekt mensen, indien nodig, aan op houding en gedrag.

Wat bieden wij

Onze opdrachtgever is een landelijk opererende organisatie in medische hulpmiddelen.
Klantbeleving, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid zijn voor dit bedrijf het allerbelangrijkste. Dat is dan ook de reden voor het opzetten van de nieuwe functie Teamleider Klantenservice.
De afdeling Klantenservice is gevestigd op het hoofdkantoor in Maastricht, waar ongeveer 40-50 enthousiaste collega's werkzaam zijn.
Onze opdrachtgever biedt een fulltime baan (32 uur bespreekbaar), met een prima salaris en uitstekende secundaire voorwaarden.

Heb je vragen over deze functie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 046-2077010 of zuidlimburg@flexibility.nl
Is dit jouw baan? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet! Wij nemen dan binnen een aantal werkdagen contact met je op.
Bij onze opdrachtgever, kan een geschiktheid- en ontwikkelassessment onderdeel uitmaken van de procedure.


Deze baan is niet meer beschikbaar.

Ken je ons motto? Wij gaan door waar anderen stoppen. En dus helpen we je graag verder. Hieronder gaan we er alvast vanuit dat je een soortgelijke baan zoekt.

functie of trefwoord Plaats 
Ilse Delissen

Ilse Delissen

06-54323275