Customer support medewerker accounting

05-02-2020	Referentie: 021814-E2
Regio	Gorinchem
Werkuren	40 uur per week

 

Voor een vooraanstaande producent van business software zijn wij op zoek naar een customer support medewerker accounting. Als customer support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de applicatie. Deze applicatie wordt gebruikt door ongeveer 20.000 organisaties in Nederland. Je geeft ondersteuning op allerhande vraagstukken die kunnen voorkomen bij het gebruik van de applicatie. Je hebt veelvuldig contact met je directe collega's en samen werk je aan het verbreden van je software kennis. Je beantwoordt vragen van klanten en je geeft een goede follow-up aan telefoon- en e-mailverkeer van nieuwe en bestaande klanten. Dit doe je in overeestemming met de SLA van de klant. Verder registreer je problemen in het ticketsysteem om de software optimaal te gebruiken en verbeteren. Je bent de steun en toeverlaat van de klant en denkt inhoudelijk met hen mee. Je stemt klantvragen af met consultants en ontwikkelaars, zodat je samen tot de beste oplossing komt. Je vindt het belangrijk om de klant te ontzorgen. Je hebt namelijk zicht op het gebruikersgemak van de software en je voorziet de klant graag van de beste oplossing. Je vergeet niet te luisteren naar de vraag of het probleem van de klant en je weet deze ook om te zetten naar mogelijke vernieuwende ideeën om de software te blijven verbeteren. Dit bespreek je dan ook met je collega's. Je bent dus veel met mensen bezig, maar je vindt het ook lekker om zelfstandig te werken. Omdat jouw adviezen letterlijk het gebruikersgemak verbeteren, ben je een belangrijke gesprekspartner voor je klanten.

Wat vragen wij

Je hebt bij voorkeur een afgeronde MBO of HBO opleiding in de richting van bedrijfsadministratie of bedrijfseconomie. Je hebt ervaring met financiën en bedrijfsadministratie. Ook heb je kennis van Microsoft Office en affiniteit met geautomatiseerde software van financiële en commerciële processen. Je beschikt over goede communicatieve vaardigeheden, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast heb je een goed analytisch denkvermogen.

Wat bieden wij

Je ontvangt een aantrekkelijk salaris en goede secundaire voorwaarden. Je krijgt alle ruimte om bij te blijven met de nieuwste trends en technieken in jouw vakgebied. En nog belangrijker: je mag ze ook toepassen. Een informele bedrijfscultuur waarin je alle mogelijkheden hebt je ideeën te realiseren en jezelf verder te ontwikkelen. Je gaat samenwerken in een internationale omgeving met enthousiaste en slimme collega's.